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中国电子政务网

发布时间:2021-10-02

  随着移动互联网数字技术的蓬勃发展以及智能化自助服务终端的普及延伸,让“指尖”在方寸间释放出前所未有的能量。当它们与政务服务交互融合时,又会碰撞出怎样的火花?

  今年以来,市市场监管局开发区分局以数字化改革为牵引,以公众实际办事需求为切入口,利用“重塑思维”,通过场景重塑、服务重塑等举措,推动企业登记事前咨询、事中申请、事后应用全过程数字化精准服务,打造窗口服务新场景。1至8月,开发区市场主体快速增长,其中新设内资企业增长率居全市第一。

  “微信公众号上有很多小视频,每一个环节都讲得很详细,跟着注册就行了,再也不用跑窗口了,真的很方便。”提起个体登记指引小视频,刚成功领到营业执照的丹溪路服装店业主陈女士衷地感叹道。这是开发区市场监管分局线上导航智能办的一个缩影。

  今年以来,针对政务事项网办率持续走高,现场咨询、电话咨询、静态网页指引无法满足新形势下公众办事需求的情况,开发区通过在微信公众号、“市监快服”平台推出“登记许可导航”,就企业登记、个体登记、药品和医疗器械许可等高频场景和电子签名等办理环节分类制作了大量网办指引小视频,生动展示网上办、掌上办全过程,并就办理过程中的常见问题实现AI自动应答,高效回应群众公众的办事诉求。

  “该模块集成了电子营业执照/电子印章小程序、国家企业信用信息公示系统、经营范围规范化表述查询系统等常用工具,为企业提供一站式集成服务。”市市场监管局注册处副处长吴洁颖介绍,通过对前端咨询、导办服务的细化、深化,进一步提升政务服务网上办的普及面和应用率。截至目前,开发区企业登记网上申报率超99%,其中新设主体全流程网上申报率达97%。

  在行政服务中心,某建设公司的代理人王女士正在自助机上领取营业执照。“我都是自己在家网上申报的,有时候信息填错了网上申请会被驳回,如果驳回意见看不明白就不知道应该怎么修改。”王女士告诉记者,开发区市场监管很贴心,在每一条驳回意见后面都会附带审核人员的联系电话,提出的修改意见表述得也很清楚,“如果需要修改的地比较多,工作人员还会专门打电话来指导我,服务很周到。”

  今年以来,开发区对1万余份登记申请材料进行梳理,筛选出26类网上申报常见错误,抽调业务骨干研究制定统一的答复模板,形成了第一版网上审核日常规范《企业登记网上审核指导手册》。在全流程网上办的模式下,规范准确、通俗易懂的文字表达让申请人更加准确地接收信息、更加快速地补正申请材料,极大地提升了审批通过率、减少了往复申报的次数。

  除了网上审核规范办,为提高服务效率,开发区还将企业登记、食品许可、药品许可、医疗器械许可全面接入政务服务2.0系统,大力推进自助优先、人机联动、窗口兜底的业务办理模式。在办事大厅配备企业登记专职代办员,充分发挥其掌握业务流程、熟悉政策法规的优势,为老年人等特殊群体提供全程免费帮办代办服务。同时,深化线上线下业务协同,根据申请人的意愿线上办件可以转为线下,线下办件也可转为线上,强化内部协同流转机制,实现线上线下流程闭环,增强人民群众的获得感。(记者 吴璇)